All electrical items we sell have a 1-year warranty and a 3-year right of complaint according to the Consumer Purchase Act and all warranties apply in Sweden. We are then responsible for complaint costs if the damage is considered a manufacturing defect.
We are not responsible for defects that have occurred due to damage, wear and tear or neglect. Such defects include, for example, a torn cord, cracks in the product or fading of paint.

For a warranty or right of complaint to apply, a valid receipt or order confirmation is required.
If the complaint is approved, we are responsible for any costs such as shipping fees and refund using the same payment method used for purchase.
If the complaint is not approved, you are responsible for all costs incurred in connection with the matter (shipping, handling, etc.).

Nej, vi erbjuder inte expressfrakt eller expresshantering av beställningar.

Alla beställningar har en normal hanteringstid på 1–3 arbetsdagar, då vårt lager plockar, packar och förbereder din order för leverans. Därefter tillkommer fraktbolagets transporttid.

De leveranstider som visas i kassan är preliminära uppskattningar från respektive fraktbolag, baserade på valt leveransalternativ och postnummer. Dessa tider avser transporten och är inte en garanti för när din beställning kommer att levereras.

Fraktbolagen har olika priser och leveransalternativ. Ett dyrare fraktalternativ innebär därför inte att din order prioriteras, packas eller skickas snabbare från vårt lager.

Vi kan aldrig garantera ett specifikt leveransdatum, eftersom transporten hanteras av det valda fraktbolaget och förseningar kan uppstå utanför vår kontroll.

Vi rekommenderar därför alltid att beställa i god tid om du behöver dina produkter inför ett särskilt datum.

Leveranstiden som visas i kassan är fraktbolagets preliminära uppskattning av transporttiden. Utöver denna tillkommer vår hanteringstid på 1–3 arbetsdagar.
Den totala leveranstiden består alltså av både vår lagerhantering och fraktbolagets transporttid. Vi kan inte garantera ett specifikt leveransdatum.

Vi har en normal hanteringstid på 1–3 arbetsdagar. Under denna tid plockas, packas och förbereds din beställning på vårt lager. När din order har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation via mail.

Helger och röda dagar räknas inte som arbetsdagar.

Börja med att kontrollera leveransstatus via spårningslänken i din leveransbekräftelse.
Om spårningen inte uppdateras eller om ditt paket verkar ha försvunnit är du välkommen att kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi hjälper dig att undersöka leveransen tillsammans med fraktbolaget.
Om en försändelse försvinner under transporten hjälper vi dig vidare enligt gällande konsumenträtt.

After using the form further down this page, you will receive instructions via email on how to return the product. We do not automatically provide return labels.

When returning or exchanging, you as the customer are responsible for the return shipping. A return and handling fee of SEK 149 will be deducted from your refund. If the complaint is approved, we will of course be responsible for the shipping cost.

Vi erbjuder ingen prova på garanti. Att en borste inte passar din hårtyp eller inte ger det resultat du förväntat dig innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Vid ångerrätt gäller våra returvillkor. Produkter som omfattas av ett giltigt hygienundantag kan inte returneras efter att förseglingen brutits. Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig produkt.

Du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot din beställning, enligt 10 § distansavtalslagen. För att returen ska godkännas måste produkten vara obruten, oanvänd och i originalförpackning med allt emballage. Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer av öppnade eller använda hårvårdsprodukter. När vi har godkänt returen återbetalas beloppet inom 30 dagar via samma betalsätt. Du får en bekräftelse via e-post.

Av hygieniska skäl kan vi inte godkänna returer av en använd Silk Bonnet inom vår ordinarie returpolicy.
För att returnera en Silk Bonnet behöver den vara oanvänd och i obruten originalförpackning enligt våra returvillkor.
Din lagstadgade ångerrätt gäller dock även om förpackningen öppnats, såvida produkten omfattas av ett tillämpligt hygienundantag och dess försegling har brutits. Reklamationsrätten påverkas inte.

If you do not collect your package within the specified time, it will automatically be sent back to us. For uncollected packages, we charge a fee of SEK 249 to cover shipping, handling and administrative costs. The amount will be deducted from the refund. Uncollected packages are not covered by the right of withdrawal according to the Distance Contracts Act.

Våra bundles säljs som kompletta set till ett särskilt paketpris.
Vid en vanlig retur enligt vår ordinarie returpolicy behöver därför hela setet returneras. Det är inte möjligt att returnera en enskild produkt ur ett bundle och samtidigt behålla paketpriset för de övriga produkterna.
Om en enskild produkt i ett set är felaktig hanterar vi den självklart som en reklamation.

Det är kundens ansvar att ange fullständiga och korrekta leverans- och kontaktuppgifter vid beställning.
Om en försändelse returneras till oss på grund av felaktig adress, bristande kontaktuppgifter eller utebliven upphämtning, debiteras en administrations- och hanteringsavgift som motsvarar våra faktiska kostnader. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten enligt Distansavtalslagen.
Avgiften är för närvarande 250 SEK.

Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning med allt emballage. Av hygieniska skäl gäller ångerrätten inte för öppnade produkter som t.ex. hårborstar (enligt 11 § Distansavtalslagen).

Nej. Ett paket som inte hämtas ut och automatiskt skickas tillbaka till oss via transportören räknas inte som en retur enligt ångerrätten. För att en retur ska registreras behöver kunden aktivt anmäla retur via vårt returformulär och skicka tillbaka varan enligt instruktionerna. Om ett paket inte hämtas ut får vi ingen returinformation i förväg, utan paketet returneras automatiskt efter att uthämtningsperioden hos ombud har passerat. Vid ej uthämtat paket debiteras en avgift om 250 kr för frakt, hantering och retur. Avgiften gäller oavsett anledning till att paketet inte hämtats ut och dras av vid återbetalning när paketet har kommit tillbaka till oss. Mer information om returer och ej uthämtade paket finns i våra köpvillkor.